Les certifications et labels sont des éléments de différenciation qui peuvent vous donner un avantage comparatif lors de vos propositions commerciales. Voici nos conseils pour obtenir la certification qualité de service dans le secteur du transport routier de voyageurs.

Qu’est-ce que la certification NF Service transport de voyageurs ?

Créée par l’AFNOR, la certification NF Service – transport de voyageurs démontre de votre engagement dans une démarche de qualité de service. C’est un gage de confiance, à la fois pour vos clients et vos commanditaires.

Cette certification n’est pas obligatoire pour exercer l’activité de transport routier de voyageurs, mais c’est un argument fort pour décrocher des contrats.

Les piliers de certification qualité de service transport sont les suivants :

Convaincus que la qualité de vos services est votre principal atout, nous avons compilé des conseils pour approfondir votre démarche qualité simplement. En attendant, revenons sur les principales étapes pour décrocher la certification.

Les étapes pour obtenir la certification qualité de service transport routier de voyageurs :

Comme pour toutes les certifications qualité de service, le processus d’obtention est assez classique. En effet, ça commence avec un “dossier qualité”, puis un audit, et enfin la certification et son renouvellement.

1/ Le “dossier qualité” de candidature à la certification.

La démarche qualité de service est basée sur une logique d’amélioration continue, illustrée dans la roue de Deming.

Intégrez donc la logique de l’amélioration continue dans votre dossier de candidature !

Concrètement, nous vous recommandons de détailler chaque pilier de la qualité de service en y présentant :

2/ L’audit qualité et sa restitution pour les sociétés de transport de voyageurs

Si votre dossier qualité valide la recevabilité de votre demande, alors vous passez à l’étape de l’audit qualité, qui est assuré directement par des intervenants Afnor.

Cette étape se décompose en trois parties :

La durée de l’audit varie selon les activités. C’est globalement assez long puisque chaque ligne peut être auditée. Comptez ainsi au moins deux jours par ligne de transport scolaire, avec des répétitions s’il y a plusieurs sites d’exploitation.

3/ La certification et – surtout – le renouvellement sous surveillance

Obtenir la certification, c’est bien, la garder dans le temps, c’est encore mieux !

Le cycle de renouvellement de la certification est de 3 ans, durant lesquels il y a deux audits de suivi.

Ces audits suivent la même logique que les audits de certification, en s’attardant particulièrement sur les points suivants.

Comment nous pouvons vous aider ?

Assuréveil est une solution numérique d’anticipation et de prévention des retards. C’est pourquoi, nous pouvons être un allié certain dans votre démarche qualité de service transport, sur le pilier de la régularité et ponctualité.

D’ailleurs, la majorité de nos clients citent leur utilisation d’Assuréveil dans leurs propositions commerciales et ça les aide à rassurer leurs prospects.

Dès lors, nous pouvons être un gage d’engagement supplémentaire pour l’obtention de votre certification, et pour rassurer vos parties prenantes.

Vous pouvez tester gratuitement Assuréveil, ou nous contacter pour plus de renseignements : hello@assureveil.fr

La démarche qualité de service transport n’est pas seulement un moyen d’accéder à des certifications. C’est surtout l’occasion d’affirmer votre positionnement de société de transport tournée vers ses utilisateurs, et vers le futur.

Améliorez la ponctualité sur toutes vos lignes de toute urgence

La régularité et la ponctualité sont deux critères essentiels pour les utilisateurs, et ça impacte directement votre image de marque. Garantir des départs à l’heure est un bon point de départ pour relancer votre démarche qualité.

Régularité et ponctualité : au coeur de votre démarche qualité de service

Ce sont des critères de certification qualité, mais surtout les principales attentes des voyageurs.

En négligeant la ponctualité, vous risquez de grosses pertes financières…

arrêt de bus

Assuréveil s’intègre à vos outils numériques pour réduire les retards

Il existe de très nombreux outils numériques de gestion de flotte, qui vous permettront de suivre vos bus en temps réel, d’estimer les retards, d’adapter les itinéraires si besoin…

Mais combien d’outils vous aident à prévenir et anticiper les retards ? Assuréveil le fait, c’est pourquoi c’est un allié incontournable de votre démarche qualité de service transport.

En effet, notre plateforme Assuréveil vous permet de planifier des réveils à distance automatiques pour vos chauffeurs, à partir de leurs plannings. Et pour doubler la garantie contre les retards, notre outil contacte automatiquement vos conducteurs d’astreinte si nécessaire !

Le petit plus d’Assuréveil : des tarifs adaptés à la taille de votre flotte, pour payer le prix le plus juste et surtout le rentabiliser très rapidement. Estimez le coût pour votre société.

Quels sont les autres critères de qualité de service dans le transport ?

Vous pouvez consulter toutes les règles de la certification AFNOR pour le transport de voyageurs, mais en voici un résumé plus digeste :

horloges

En somme, si vous voulez améliorer votre image de marque et accélérer votre développement commercial, vous devriez tout miser sur la qualité de vos services…

Commencez par garantir 100% de départs à l’heure comme nos clients ! Contactez-nous.