La démarche qualité de service transport permet d’affirmer le positionnement de sa société : tournée vers ses utilisateurs et le futur. Pour toute entreprise du Transport Routier de Voyageurs, le suivi de flotte de bus est alors un réel enjeu. C’est aussi le levier le plus simple sur lequel agir pour améliorer votre ponctualité.

Régularité et ponctualité, au cœur de votre démarche qualité de service

La régularité et la ponctualité sont des critères de certification qualité, mais aussi et surtout les principales attentes des voyageurs.

Pour approfondir votre démarche qualité, commencez par améliorer votre suivi de flotte et la ponctualité sur toutes vos lignes. En effet, garantir des départs à l’heure est un bon point pour relancer votre démarche qualité de service transport.

Si vous négligez ces critères, vous risquez de grosses pertes financières, liées :

autocars

Assuréveil s’intègre à vos outils numériques pour réduire les retards

Assuréveil est un allié incontournable de votre démarche qualité de service transport. De nombreux outils numériques de gestion de flotte vous permettent de suivre vos bus en temps réel, d’estimer les retards et d’adapter les itinéraires si besoin ; mais pas de supprimer ces retards !

Assuréveil est la première solution d’anticipation des retards. Elle permet de planifier une alerte de prise de service de vos conducteurs. À partir des plannings, programmez alors l’heure de prise de service de vos collaborateurs, et vous serez alertés si l’un d’eux n’a pas validé l’appel. Dans ce cas, votre astreinte est automatiquement prévenue.

Quels sont ses avantages ?

qualité de service transport

D’autres critères de qualité de service liés au suivi de flotte

L’avis des utilisateurs devient de plus en plus important. C’est pourquoi les comportements ont changé, tant du point de vue des consommateurs que des entreprises. Nous retrouvons alors d’autres critères de qualité service transport.

Essentielle pour votre image de marque, la communication en temps réel avec les voyageurs permet de créer une relation de confiance, qui est essentielle au bon développement de votre société.

Veuillez au bon état de vos équipements (odeurs, fonctionnement, etc.) premièrement en incitant vos collaborateurs à surveiller régulièrement. Aussi, vous pouvez proposer des enquêtes utilisateurs pour faire remonter les problèmes cités, et savoir comment agir.

Des contrôles des titres de transports devraient être faits régulièrement. Restez transparents en fixant un plan de contrôle que vous communiquerez à toutes vos parties prenantes.

Comme dans toute entreprise, votre personnel doit être accueillant. Vous pouvez par exemple former vos conducteurs aux techniques d’accueil, voire même les sensibiliser à la communication avec des utilisateurs en situation de handicap.

Vous l’aurez compris, un bon suivi de flotte permet d’approfondir sa démarche qualité de service transport. Pensez à améliorer votre image, et surtout de garantir tous vos départs à l’heure.

La majorité de nos clients citent leur utilisation d’Assuréveil dans leurs propositions commerciales et ça les aide à rassurer leurs prospects.

Si vous souhaitez découvrir l’essentiel de cette démarche, nous vous conseillons de lire cet article.

N’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn pour lire d’autres conseils pratiques!

Face à l’augmentation de la population mondiale et les problématiques environnementales qui évoluent, le concept de « Smart City », ou « ville intelligente » est né. L’idée est de mettre la technologie au service des villes, d’un point de vue environnemental, social et économique. Il faut alors penser à l’amélioration de la mobilité et des modes de consommation, notamment en matière de transport.

Mais comment la technologie impacte-t-elle notre façon de voyager ?

La technologie au service des voyageurs

Le transport urbain de demain doit s’adapter à deux critères essentiels : la réduction de la pollution en ville et l’amélioration du trafic. Pour répondre à ces exigences, la place de la voiture en ville va réduire d’année en année. Alors la place des transports en commun sera de plus en plus importante. C’est pourquoi il est nécessaire d’optimiser le niveau de confort du voyage en transport urbain. 

Le niveau de confort du voyage en transport urbain passe par la communication en temps réel avec les utilisateurs. Améliorez, fluidifiez et modernisez vos outils d’information et de communication. En cas d’incident, de perturbation ou autre problème, il est essentiel de prévenir les voyageurs.

L’enregistrement et l’embarquement sont simplifiés et plus rapides, grâce aux billets électroniques et QR codes. De plus, le confort pendant le voyage est de plus en plus optimisé : les voyageurs ont davantage de place, accès aux prises de courant, et même au Wifi embarqué.

transport

Mobility as a Service (MaaS), une révolution

L’idée du concept Maas est de placer les utilisateurs au cœur des services de transport. Il permet de proposer des solutions de mobilité sur mesure en fonction de leurs besoins individuels. De ce fait, de moins en moins de personnes se déplacent en voiture privée, grâce aux options de transport alternatives de plus en plus intégrées et surtout, plus fluides.

À ce jour, c’est grâce à cette technologie que la façon dont les consommateurs voyagent change. Ils n’auront bientôt plus besoin de se soucier de recharger leurs cartes, d’acheter des billets, de payer des tarifs individuels, etc. Le gain de temps sera considérable ; aller d’un point à un point B sera également plus fluide, et plus économique.

mobilité

Qualité de service et ponctualité

Pour tirer profit de la transition digitale et aller dans le sens de la Smart City, il est nécessaire d’être acteur de sa propre entreprise. Les nouvelles technologies transforment durablement le secteur du transport, et certains outils sont d’ores et déjà devenus incontournables.

Parmi eux : 

Suivre sa flotte en temps réel permet d’avoir connaissance des retards, d’informer les usagers, et d’optimiser son trajet. Mais cela peut parfois être insuffisant. 

Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. Notre solution permet de garantir jusqu’à 100% de départs à l’heure grâce à une alarme automatique, permettant de valider la prise de service de chaque conducteur.

Vous pouvez tester gratuitement notre solution de réveil pour chauffeurs : Assuréveil. En quelques clics, importez les plannings de vos chauffeurs et programmez automatiquement les alarmes à distance, ainsi que ceux des personnels d’astreinte.

Pour en savoir plus sur les outils de gestion de flotte connectée, lisez cet article.

Abonnez-vous à notre page LinkedIn pour lire d’autres conseils pratiques !

L’un des principaux défis de la smart city est d’associer différents modes de transport à un système de gestion unifié : à la fois efficace, facilement accessible, abordable, sûr et écologique.

Apparu avec l’émergence de la société numérique, le concept smart city, ou ville intelligente, est aujourd’hui au cœur des projets de développement urbain. L’objectif est de tirer parti de tous les atouts du numérique pour créer des services à la fois plus performants et plus respectueux de l’environnement.

Pourquoi est-il si important de multiplier les options de déplacement ?

En aidant davantage de personnes à se déplacer à pied, à vélo ou en transport en commun, les villes désencombrent les routes, pour une croissance démographique plus durable.

Les villes qui encouragent les déplacements multimodaux présentent des émissions réduites de CO2.

Depuis 2007, plus de 50% de la population mondiale vit en ville. Aujourd’hui, déjà plus de 81% de la population française vit en ville.

Construire une mobilité durable, c’est avant tout inviter et convaincre le plus grand nombre de choisir et adopter les transports en commun. En ville, les transports en commun sont aussi rapides que la voiture, ils polluent moins et ils évitent le stress des embouteillages et la rechercher d’une place de parking.

L’autocar est un mode de transport en commun qui permet de réduire la circulation des véhicules individuels, et ainsi les émissions polluantes. En effet, encourager les populations à voyager ensemble en autocar peut aider à réduire considérablement l’impact environnemental.

1 autocar, c’est en moyenne 30 voitures en moins en circulation.

Construire une mobilité efficace

Le transport public est un enjeu majeur pour les villes. C’est pourquoi il est essentiel d’optimiser la communication entre tous les acteurs, afin d’accroitre l’efficacité du transport et d’améliorer l’expérience client.

Afin d’inciter les populations à adopter les transports multimodaux, et notamment le bus ou l’autocar, il faut simplifier au maximum leur utilisation. Pour cela, intégrez différents systèmes à votre gestion de flotte.

Suivez vos bus en temps réel grâce aux outils de gestion de flotte connectée, et soyez prêts à agir pour optimiser vos trajets et satisfaire les voyageurs.

transport

L’enjeu du respect des délais et la réduction des retards

Suivre votre flotte d’autocars en temps réel grâce à un système de tracking est un bon moyen de visualiser et contrôler les trajets de sa flotte. Cependant, ce système reste incomplet quant au problème des retards.

Pourquoi utiliser Assuréveil ?

D’abord, vous allez réduire jusqu’à 100% de vos retards. Ensuite, vous pourrez limiter votre emprunte carbone de vos trajets.

Assuréveil est la première solution d’anticipation de vos retards. Grâce à sa solution de réveils en ligne, vous pouvez programmer le réveil de vos conducteurs. Et s’il ne confirme pas s’être réveillé, on appellera automatiquement votre personnel d’astreinte ; jusqu’à ce que quelqu’un se réveille à temps !

Nous vous proposons de tester gratuitement notre solution. En quelques clics seulement, vous pourrez gérer le planning de vos chauffeurs et programmer leurs réveils en ligne.

Les certifications et labels sont des éléments de différenciation qui peuvent vous donner un avantage comparatif lors de vos propositions commerciales. Voici nos conseils pour obtenir la certification qualité de service dans le secteur du transport routier de voyageurs.

Qu’est-ce que la certification NF Service transport de voyageurs ?

Créée par l’AFNOR, la certification NF Service – transport de voyageurs démontre de votre engagement dans une démarche de qualité de service. C’est un gage de confiance, à la fois pour vos clients et vos commanditaires.

Cette certification n’est pas obligatoire pour exercer l’activité de transport routier de voyageurs, mais c’est un argument fort pour décrocher des contrats.

Les piliers de certification qualité de service transport sont les suivants :

Convaincus que la qualité de vos services est votre principal atout, nous avons compilé des conseils pour approfondir votre démarche qualité simplement. En attendant, revenons sur les principales étapes pour décrocher la certification.

Les étapes pour obtenir la certification qualité de service transport routier de voyageurs :

Comme pour toutes les certifications qualité de service, le processus d’obtention est assez classique. En effet, ça commence avec un “dossier qualité”, puis un audit, et enfin la certification et son renouvellement.

1/ Le “dossier qualité” de candidature à la certification.

La démarche qualité de service est basée sur une logique d’amélioration continue, illustrée dans la roue de Deming.

Intégrez donc la logique de l’amélioration continue dans votre dossier de candidature !

Concrètement, nous vous recommandons de détailler chaque pilier de la qualité de service en y présentant :

2/ L’audit qualité et sa restitution pour les sociétés de transport de voyageurs

Si votre dossier qualité valide la recevabilité de votre demande, alors vous passez à l’étape de l’audit qualité, qui est assuré directement par des intervenants Afnor.

Cette étape se décompose en trois parties :

La durée de l’audit varie selon les activités. C’est globalement assez long puisque chaque ligne peut être auditée. Comptez ainsi au moins deux jours par ligne de transport scolaire, avec des répétitions s’il y a plusieurs sites d’exploitation.

3/ La certification et – surtout – le renouvellement sous surveillance

Obtenir la certification, c’est bien, la garder dans le temps, c’est encore mieux !

Le cycle de renouvellement de la certification est de 3 ans, durant lesquels il y a deux audits de suivi.

Ces audits suivent la même logique que les audits de certification, en s’attardant particulièrement sur les points suivants.

Comment nous pouvons vous aider ?

Assuréveil est une solution numérique d’anticipation et de prévention des retards. C’est pourquoi, nous pouvons être un allié certain dans votre démarche qualité de service transport, sur le pilier de la régularité et ponctualité.

D’ailleurs, la majorité de nos clients citent leur utilisation d’Assuréveil dans leurs propositions commerciales et ça les aide à rassurer leurs prospects.

Dès lors, nous pouvons être un gage d’engagement supplémentaire pour l’obtention de votre certification, et pour rassurer vos parties prenantes.

Vous pouvez tester gratuitement Assuréveil, ou nous contacter pour plus de renseignements : hello@assureveil.fr

La démarche qualité de service transport n’est pas seulement un moyen d’accéder à des certifications. C’est surtout l’occasion d’affirmer votre positionnement de société de transport tournée vers ses utilisateurs, et vers le futur.

Améliorez la ponctualité sur toutes vos lignes de toute urgence

La régularité et la ponctualité sont deux critères essentiels pour les utilisateurs, et ça impacte directement votre image de marque. Garantir des départs à l’heure est un bon point de départ pour relancer votre démarche qualité.

Régularité et ponctualité : au coeur de votre démarche qualité de service

Ce sont des critères de certification qualité, mais surtout les principales attentes des voyageurs.

En négligeant la ponctualité, vous risquez de grosses pertes financières…

arrêt de bus

Assuréveil s’intègre à vos outils numériques pour réduire les retards

Il existe de très nombreux outils numériques de gestion de flotte, qui vous permettront de suivre vos bus en temps réel, d’estimer les retards, d’adapter les itinéraires si besoin…

Mais combien d’outils vous aident à prévenir et anticiper les retards ? Assuréveil le fait, c’est pourquoi c’est un allié incontournable de votre démarche qualité de service transport.

En effet, notre plateforme Assuréveil vous permet de planifier des réveils à distance automatiques pour vos chauffeurs, à partir de leurs plannings. Et pour doubler la garantie contre les retards, notre outil contacte automatiquement vos conducteurs d’astreinte si nécessaire !

Le petit plus d’Assuréveil : des tarifs adaptés à la taille de votre flotte, pour payer le prix le plus juste et surtout le rentabiliser très rapidement. Estimez le coût pour votre société.

Quels sont les autres critères de qualité de service dans le transport ?

Vous pouvez consulter toutes les règles de la certification AFNOR pour le transport de voyageurs, mais en voici un résumé plus digeste :

horloges

En somme, si vous voulez améliorer votre image de marque et accélérer votre développement commercial, vous devriez tout miser sur la qualité de vos services…

Commencez par garantir 100% de départs à l’heure comme nos clients ! Contactez-nous.