Vous souhaitez améliorer votre image de marche et accélérer votre développement commercial ? Miser sur la qualité de service est un bon moyen pour affirmer votre positionnement de société de transport tournée vers ses utilisateurs.

Quels sont les critères de qualité de service dans le transport ?

Miser sur la qualité de service signifie satisfaire les demandes et besoins des voyageurs. Les principaux critères d’évaluation de la qualité de service sont alors  :

Améliorez, fluidifiez et modernisez vos outils d’information et de communication en interne, mais aussi envers les voyageurs.

Votre personnel doit être accueillant. N’hésitez pas à former vos chauffeurs à des techniques d’accueil. Aussi, vous pouvez renforcer l’accessibilité de vos services en les sensibilisant à la communication avec des personnes en situation de handicap.

Modernisez vos équipements, et surtout, veillez à leur propreté et à leur état (odeurs, fonctionnement, commandes automatiques, etc.).

N’hésitez pas à multiplier les enquêtes utilisateurs pour faire remonter les principaux problèmes et savoir où et comment agir.

Des contrôles réguliers des titres de transports doivent êtes faits.

Notre conseil : fixez un plan de contrôle et communiquez-le à toutes vos parties prenantes, de manière 100% transparente.

Garantissez à vos utilisateurs des départs toujours à l’heure et une régularité sur vos lignes. Renforcez votre lutte contre les retards pour éviter les pénalités et améliorer votre image de marque.

qualité de service transport

Régularité et ponctualité : au cœur de votre démarche qualité de service

La régularité et la ponctualité sont deux critères essentiels pour les utilisateurs, qui impactent directement votre image de marque. Ce sont aussi et surtout les principales attentes des voyageurs. Garantir des départs à l’heure est un bon point de départ pour affirmer votre positionnement qualitatif.

En négligeant votre ponctualité, vous risques de grosses pertes financières. Premièrement par l’affaiblissement de votre image de marque, qui incitera les voyageurs à trouver d’autres alternatives plus fiables. Mais aussi de manière plus indirecte lorsque vous opérez pour un commanditaire et que votre contrat prévoit des pénalités de retard. Enfin, à long terme, vous pourriez perdre des opportunités de contrats si vous n’êtes pas jugés fiables.

transport ponctualité

Assuréveil et la prise de service en ligne pour conducteurs

Il existe de nombreux outils numériques de gestion de flotte qui permettent de suivre vos bus en temps réel. Ils vous permettent alors d’estimer les retards et si besoin, d’adapter les itinéraires. Notre solution Assuréveil quant à elle, vous aide à prévenir et anticiper les retards.

Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. Elle permet de supprimer jusqu’à 100% de vos retards, et se connecte à vos outils de gestion de flotte.

Grâce à Assuréveil, vous pouvez programmer chacune des prises de service de vos conducteurs. Et s’il ne confirme pas sa présence, nous appellerons automatiquement votre personnel d’astreinte, jusqu’à ce que quelqu’un démarre à temps ! 

Adopter notre solution ne permet pas seulement la suppression des retards. Elle permet aussi de devenir un argument commercial fort pour remporter des appels d’offres. Surtout, Assuréveil est gage de fiabilité et de qualité de service. Vous augmenterez alors aussi la satisfaction de vos voyageurs.

Vous pouvez tester gratuitement notre solution de prise de service en ligne. En quelques clics, importez les plannings de vos chauffeurs et programmez automatiquement les plannings et prises de services à distance. Mais aussi ceux du personnel permanent d’astreinte.

Découvrez aussi comment améliorer votre ponctualité grâce au suivi de flotte, en consultant cet article.

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La démarche qualité de service transport permet d’affirmer le positionnement de sa société : tournée vers ses utilisateurs et le futur. Pour toute entreprise du Transport Routier de Voyageurs, le suivi de flotte de bus est alors un réel enjeu. C’est aussi le levier le plus simple sur lequel agir pour améliorer votre ponctualité.

Régularité et ponctualité, au cœur de votre démarche qualité de service

La régularité et la ponctualité sont des critères de certification qualité, mais aussi et surtout les principales attentes des voyageurs.

Pour approfondir votre démarche qualité, commencez par améliorer votre suivi de flotte et la ponctualité sur toutes vos lignes. En effet, garantir des départs à l’heure est un bon point pour relancer votre démarche qualité de service transport.

Si vous négligez ces critères, vous risquez de grosses pertes financières, liées :

autocars

Assuréveil s’intègre à vos outils numériques pour réduire les retards

Assuréveil est un allié incontournable de votre démarche qualité de service transport. De nombreux outils numériques de gestion de flotte vous permettent de suivre vos bus en temps réel, d’estimer les retards et d’adapter les itinéraires si besoin ; mais pas de supprimer ces retards !

Assuréveil est la première solution d’anticipation des retards. Elle permet de planifier une alerte de prise de service de vos conducteurs. À partir des plannings, programmez alors l’heure de prise de service de vos collaborateurs, et vous serez alertés si l’un d’eux n’a pas validé l’appel. Dans ce cas, votre astreinte est automatiquement prévenue.

Quels sont ses avantages ?

qualité de service transport

D’autres critères de qualité de service liés au suivi de flotte

L’avis des utilisateurs devient de plus en plus important. C’est pourquoi les comportements ont changé, tant du point de vue des consommateurs que des entreprises. Nous retrouvons alors d’autres critères de qualité service transport.

Essentielle pour votre image de marque, la communication en temps réel avec les voyageurs permet de créer une relation de confiance, qui est essentielle au bon développement de votre société.

Veuillez au bon état de vos équipements (odeurs, fonctionnement, etc.) premièrement en incitant vos collaborateurs à surveiller régulièrement. Aussi, vous pouvez proposer des enquêtes utilisateurs pour faire remonter les problèmes cités, et savoir comment agir.

Des contrôles des titres de transports devraient être faits régulièrement. Restez transparents en fixant un plan de contrôle que vous communiquerez à toutes vos parties prenantes.

Comme dans toute entreprise, votre personnel doit être accueillant. Vous pouvez par exemple former vos conducteurs aux techniques d’accueil, voire même les sensibiliser à la communication avec des utilisateurs en situation de handicap.

Vous l’aurez compris, un bon suivi de flotte permet d’approfondir sa démarche qualité de service transport. Pensez à améliorer votre image, et surtout de garantir tous vos départs à l’heure.

La majorité de nos clients citent leur utilisation d’Assuréveil dans leurs propositions commerciales et ça les aide à rassurer leurs prospects.

Si vous souhaitez découvrir l’essentiel de cette démarche, nous vous conseillons de lire cet article.

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Face à l’augmentation de la population mondiale et les problématiques environnementales qui évoluent, le concept de « Smart City », ou « ville intelligente » est né. L’idée est de mettre la technologie au service des villes, d’un point de vue environnemental, social et économique. Il faut alors penser à l’amélioration de la mobilité et des modes de consommation, notamment en matière de transport.

Mais comment la technologie impacte-t-elle notre façon de voyager ?

La technologie au service des voyageurs

Le transport urbain de demain doit s’adapter à deux critères essentiels : la réduction de la pollution en ville et l’amélioration du trafic. Pour répondre à ces exigences, la place de la voiture en ville va réduire d’année en année. Alors la place des transports en commun sera de plus en plus importante. C’est pourquoi il est nécessaire d’optimiser le niveau de confort du voyage en transport urbain. 

Le niveau de confort du voyage en transport urbain passe par la communication en temps réel avec les utilisateurs. Améliorez, fluidifiez et modernisez vos outils d’information et de communication. En cas d’incident, de perturbation ou autre problème, il est essentiel de prévenir les voyageurs.

L’enregistrement et l’embarquement sont simplifiés et plus rapides, grâce aux billets électroniques et QR codes. De plus, le confort pendant le voyage est de plus en plus optimisé : les voyageurs ont davantage de place, accès aux prises de courant, et même au Wifi embarqué.

transport

Mobility as a Service (MaaS), une révolution

L’idée du concept Maas est de placer les utilisateurs au cœur des services de transport. Il permet de proposer des solutions de mobilité sur mesure en fonction de leurs besoins individuels. De ce fait, de moins en moins de personnes se déplacent en voiture privée, grâce aux options de transport alternatives de plus en plus intégrées et surtout, plus fluides.

À ce jour, c’est grâce à cette technologie que la façon dont les consommateurs voyagent change. Ils n’auront bientôt plus besoin de se soucier de recharger leurs cartes, d’acheter des billets, de payer des tarifs individuels, etc. Le gain de temps sera considérable ; aller d’un point à un point B sera également plus fluide, et plus économique.

mobilité

Qualité de service et ponctualité

Pour tirer profit de la transition digitale et aller dans le sens de la Smart City, il est nécessaire d’être acteur de sa propre entreprise. Les nouvelles technologies transforment durablement le secteur du transport, et certains outils sont d’ores et déjà devenus incontournables.

Parmi eux : 

Suivre sa flotte en temps réel permet d’avoir connaissance des retards, d’informer les usagers, et d’optimiser son trajet. Mais cela peut parfois être insuffisant. 

Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. Notre solution permet de garantir jusqu’à 100% de départs à l’heure grâce à une alarme automatique, permettant de valider la prise de service de chaque conducteur.

Vous pouvez tester gratuitement notre solution de réveil pour chauffeurs : Assuréveil. En quelques clics, importez les plannings de vos chauffeurs et programmez automatiquement les alarmes à distance, ainsi que ceux des personnels d’astreinte.

Pour en savoir plus sur les outils de gestion de flotte connectée, lisez cet article.

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La régularité et la ponctualité font partie des premières attentes des voyageurs. Il est alors essentiel de garantir cet engagement. Un bon suivi de flotte passe par l’optimisation des trajets, et cela vous permettra d’améliorer la ponctualité sur vos lignes régulières. Pour ce faire, il faut penser à l’optimisation pendant les trajets, mais aussi et surtout avant.

Optimiser son trajet en cas de retard

Plusieurs outils numériques permettent d’optimiser ses trajets en cas de retard, notamment sur les lignes régulières. La géolocalisation est le premier outil à mettre en place pour mieux planifier ses trajets et les optimiser.

En effet, ce système permet de suivre sa flotte en temps réel, via des cartes interactives, rapports et alertes ou notifications. La géolocalisation vous permet alors de prendre les bonnes décisions, et surtout au bon moment. Vous pouvez identifier le parcours de vos véhicules et l’adapter si besoin, en prévenant vos chauffeurs en cas de bouchons par exemple.

Optimiser vos trajets permet de réduire le retard déjà entamé, mais pourquoi ne pas aller encore plus loin ?

Gestion de flotte de bus

Comment faire en sorte de garantir régularité et ponctualité ?

Notre solution Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. Elle permet de supprimer jusqu’à 100% de vos retards, et se connecte à vos outils de gestion de flotte.

Grâce à Assuréveil, vous pouvez programmer chacune des prises de service de vos conducteurs. Et s’il ne confirme pas sa présence, nous appellerons automatiquement votre personnel d’astreinte, jusqu’à ce que quelqu’un démarre à temps !

Adopter notre solution ne permet pas seulement la suppression des retards. Elle permet aussi de devenir un argument commercial fort pour remporter des appels d’offres. Surtout, Assuréveil est gage de fiabilité et de qualité de service. Vous augmenterez alors aussi la satisfaction de vos voyageurs.

Vous pouvez tester gratuitement notre solution de prise de service en ligne. En quelques clics, importez les plannings de vos chauffeurs et programmez automatiquement les plannings et prises de services à distance. Mais aussi ceux du personnel permanent d’astreinte.

Assuréveil pour ponctualité

Les avantages des outils pour l’entreprise et ses clients

Les outils comme la géolocalisation et Assuréveil découlent sur de nombreux avantages. Grâce à l’apport d’informations en temps réel au responsable d’exploitation ou au gestionnaire de flotte, ils permettent :

Comme vous l’aurez compris, coupler Assuréveil aux autres solutions de gestion de flotte comme la géolocalisation vous permettra de garantir un engagement plus fort sur les points clés de la satisfaction des voyageurs : la régularité et la ponctualité.

Vous souhaitez être conseillé dans le développement de votre société de transport et sur la qualité de service ? Écrivez-nous : hello@assureveil.fr

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