Vous souhaitez améliorer votre image de marche et accélérer votre développement commercial ? Miser sur la qualité de service est un bon moyen pour affirmer votre positionnement de société de transport tournée vers ses utilisateurs.

Quels sont les critères de qualité de service dans le transport ?

Miser sur la qualité de service signifie satisfaire les demandes et besoins des voyageurs. Les principaux critères d’évaluation de la qualité de service sont alors  :

Améliorez, fluidifiez et modernisez vos outils d’information et de communication en interne, mais aussi envers les voyageurs.

Votre personnel doit être accueillant. N’hésitez pas à former vos chauffeurs à des techniques d’accueil. Aussi, vous pouvez renforcer l’accessibilité de vos services en les sensibilisant à la communication avec des personnes en situation de handicap.

Modernisez vos équipements, et surtout, veillez à leur propreté et à leur état (odeurs, fonctionnement, commandes automatiques, etc.).

N’hésitez pas à multiplier les enquêtes utilisateurs pour faire remonter les principaux problèmes et savoir où et comment agir.

Des contrôles réguliers des titres de transports doivent êtes faits.

Notre conseil : fixez un plan de contrôle et communiquez-le à toutes vos parties prenantes, de manière 100% transparente.

Garantissez à vos utilisateurs des départs toujours à l’heure et une régularité sur vos lignes. Renforcez votre lutte contre les retards pour éviter les pénalités et améliorer votre image de marque.

qualité de service transport

Régularité et ponctualité : au cœur de votre démarche qualité de service

La régularité et la ponctualité sont deux critères essentiels pour les utilisateurs, qui impactent directement votre image de marque. Ce sont aussi et surtout les principales attentes des voyageurs. Garantir des départs à l’heure est un bon point de départ pour affirmer votre positionnement qualitatif.

En négligeant votre ponctualité, vous risques de grosses pertes financières. Premièrement par l’affaiblissement de votre image de marque, qui incitera les voyageurs à trouver d’autres alternatives plus fiables. Mais aussi de manière plus indirecte lorsque vous opérez pour un commanditaire et que votre contrat prévoit des pénalités de retard. Enfin, à long terme, vous pourriez perdre des opportunités de contrats si vous n’êtes pas jugés fiables.

transport ponctualité

Assuréveil et la prise de service en ligne pour conducteurs

Il existe de nombreux outils numériques de gestion de flotte qui permettent de suivre vos bus en temps réel. Ils vous permettent alors d’estimer les retards et si besoin, d’adapter les itinéraires. Notre solution Assuréveil quant à elle, vous aide à prévenir et anticiper les retards.

Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. Elle permet de supprimer jusqu’à 100% de vos retards, et se connecte à vos outils de gestion de flotte.

Grâce à Assuréveil, vous pouvez programmer chacune des prises de service de vos conducteurs. Et s’il ne confirme pas sa présence, nous appellerons automatiquement votre personnel d’astreinte, jusqu’à ce que quelqu’un démarre à temps ! 

Adopter notre solution ne permet pas seulement la suppression des retards. Elle permet aussi de devenir un argument commercial fort pour remporter des appels d’offres. Surtout, Assuréveil est gage de fiabilité et de qualité de service. Vous augmenterez alors aussi la satisfaction de vos voyageurs.

Vous pouvez tester gratuitement notre solution de prise de service en ligne. En quelques clics, importez les plannings de vos chauffeurs et programmez automatiquement les plannings et prises de services à distance. Mais aussi ceux du personnel permanent d’astreinte.

Découvrez aussi comment améliorer votre ponctualité grâce au suivi de flotte, en consultant cet article.

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