Le secteur du transport routier de voyageurs est un secteur très concurrentiel. Afin de poursuivre le développement commercial de votre société de transport, il est primordial de savoir se différencier. Assuréveil vous propose alors quelques conseils incontournables.

Mettez en avant vos atouts et votre image

Quelle que soit la taille de votre flotte, elle comporte certainement des atouts et des caractéristiques pouvant vous différencier de la concurrence.
N’hésitez pas à rédiger une liste de vos atouts, sans en négliger. Montrez que votre société est capable de s’adapter aux besoins de vos clients ; c’est la meilleure façon de se démarquer des concurrents.

Pour mettre en avant votre image de marque, il s’agit simplement de la renouveler.

Se différencier sur un marché concurrentiel

Innovez et modernisez votre société

Justement, pour s’adapter aux besoins des voyageurs, il faut innover. Il y a un risque, certes, mais l’innovation permet de prendre une longueur d’avance sur les autres.

Vous pouvez alors moderniser votre société grâce aux technologies.

L’innovation vous permettra d’être plus efficace et d’améliorer votre qualité de service.

Garantissez une qualité de service optimale

Les atouts de votre démarche qualité resteront certainement le moyen le plus efficace de vous différencier de la concurrence, notamment quant aux réponses aux appels d’offres.

Misez sur l’accueil, la propreté de vos véhicules ainsi que sur la ponctualité et la sécurité.

Découvrez comment Assuréveil améliore votre qualité de service quant à la poncualité, et vous aide à vous différencier de la concurrence.

Assuréveil permettra bientôt, grâce à un système de pointage par QR code, d’assurer la vérification des véhicules quant à sa propreté, mais surtout quant au risque d’oubli d’enfant lors des ramassages scolaires.

Nous vous proposons de tester gratuitement Assuréveil. En quelques clics à peine, vous pourrez gérer le planning de vos conducteurs et aussi programmer leurs plannings et prises de services en ligne.

Vous avez une question ? Contactez-nous et nous répondrons très rapidement. Par email aussi : hello@assureveil.fr

Intéressé(e) par les Systèmes d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs (SAEIV) ? Nous vous aidons à vous poser les bonnes questions afin d’équiper au mieux votre flotte d’autocars. Un SAEIV possède diverses interfaces. Il s’adresse premièrement aux responsables d’exploitation, aux conducteurs de bus, mais également aux voyageurs.

À quoi servent les SAEIV ?

Grâce aux diverses informations délivrées par les SAEIV, le responsable d’exploitation peut suivre en temps réel la position des véhicules (géolocalisation). Il peut donc recueillir les données nécessaires à la bonne gestion de sa flotte d’autocars.
À la moindre anomalie, il est alerté automatiquement et peut résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

Avec le système de géolocalisation, le SAEIV permet aux conducteurs de connaître leur position sur la ligne en permanence. Ils sont alors directement informés de leur avance ou retard par rapport à l’horaire théorique.

Cela permet aux conducteurs d’être rapidement opérationnels, ce qui est essentiel lorsqu’ils sont sur le terrain.

Les SAEIV permettent une connexion permanente entre le responsable d’exploitation et les conducteurs. Ils communiquent donc en temps réel : appels, messages, signalements d’incidents, etc. via une application embarquée.

Par ailleurs, les voyageurs peuvent eux aussi avoir accès aux informations en temps réel. On parle alors de Système d’Information Voyageurs (SIV).

Grâce à l’application embarquée, les données et informations peuvent être filtrées et délivrées sur le mobile des voyageurs, afin qu’ils soient prévenus d’un retard par exemple.

SAEIV

Comment choisir son SAEIV ?

Demandez-vous quels sont vos besoins en matière de SAEIV. Avez-vous besoin d’équiper tous vos véhicules ou seulement une partie d’entre eux ? 

Cela vous permettra d’évaluer le coût du projet et enfin mieux définir vos besoins.

De plus, assurez-vous que le système SAEIV peut être facilement pris en main par les conducteurs et qu’il sera possible de configurer facilement vos données.

Le choix du type d’installation va dépendre des caractéristiques de gestion de la flotte.
Il peut s’agir d’une installation simple consistant à utiliser seulement un smartphone sans branchement électrique permanant.

Mais également d’une installation plus lourde nécessitant un pupitre interconnecté aux différents équipements du véhicule.
Cette dernière génère alors des coûts supplémentaires, mais peut être bénéfique pour une bonne gestion de flotte.

Enfin, il est primordial de penser au fonctionnement du système dans la durée. Quelle sera son évolution ? Questionnez-vous sur votre niveau d’engagement avec votre fournisseur. 

Votre système SAEIV va sans surprise, devoir évoluer dans le temps, avec les évolutions de vos véhicules, des technologies, etc. 

Les solutions hébergées et sur abonnement vous permettent généralement d’être plus flexible et donc de vous adapter aux évolutions plus facilement. 

SAEIV

Une fois le système choisi, quels outils vous permettront d’optimiser davantage votre suivi de flotte ?

Opter pour une gestion de flotte connectée à l’aide d’un outil numérique vous permet de maîtriser vos coûts et d’améliorer la qualité de service transport.

Assuréveil est la première solution d’anticipation et de prévention des retards dans le transport routier de voyageurs. C’est un outil incontournable, qui s’intègrera sans difficulté à vos autres plateformes de suivi de flotte.

Vous pouvez programmer le réveil de vos chauffeurs. Et s’il ne confirme pas s’être réveillé, votre personnel d’astreinte sera appelé automatiquement… Jusqu’à ce que quelqu’un se réveille à temps !
Grâce à Assuréveil, supprimez jusqu’à 100% de vos retards sur vos lignes régulières.

En quelques clics, importez vos fichiers de conducteurs, leurs plannings, et obtenez un tableau de bord complet. Vous pouvez commencer à utiliser gratuitement notre solution Assuréveil en créant votre compte.

Où trouver de nouveaux clients pour votre activité de transport routier de voyageurs ? Si les marchés publics constituent des revenus assurés pour les sociétés de transport, il est aussi intéressant de développer vos autres offres.

Développer une offre de transport pour les populations isolées

Une poignée de marchés publics constitue généralement la grande partie du chiffre d’affaire des sociétés de transport. Ces marchés sont souvent à destination des publics scolaires ou citadins. Cependant, d’autres populations ont également besoin d’avoir accès à des services de transport.

Les personnes âgées par exemple ont régulièrement besoin d’une aide pour se rendre à leurs rendez-vous médicaux ou leurs besoins quotidiens.

Les maisons de retraites ou les institutions publiques concernées peuvent alors choisir de mettre en place un service de navettes.

Pour pouvoir accéder à ce marché, il vous faudra cependant être conventionné afin que vos services puissent être pris en charge par la Sécurité Sociale.

Autre piste : le transport touristique qui représente une importante part de marché dans le secteur du TRV aujourd’hui en France. 

Le tourisme pour développer vos ventes dans le transport de voyageurs

Selon la FNTV, ce sont plus de 2,5 millions de voyages qui sont organisés chaque année en autocars en France. Voilà une tendance encourageante, et une vraie piste pour votre société !

C’est l’occasion de développer un contact humain pour vos chauffeurs, contribuant à faire découvrir nos régions et leurs paysages.

bus de tourisme

Plusieurs mesures travaillent à développer le tourisme au sein du territoire nationale, notamment la loi de développement et de modernisation des services touristiques.

Parmi ses objectifs : le développement de la diffusion et de l’utilisation des chèques vacances. Ainsi, ce serait 500 000 salariés de PME et PMI qui deviendraient de potentiels futurs clients.

Pour vous informer sur la réglementation en cours dans le secteur du transport touristique, nous vous conseillons de consulter le Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours ou Atout France.

Renforcer le positionnement de votre société de transport

Le développement de nouveaux marchés est une piste à explorer, mais ça prend du temps et de l’énergie…

Voici une stratégie alternative. Se concentrer sur votre positionnement actuel, le renforcer pour gagner des parts de marchés.

En effet, la concurrence est rude et il est souvent plus profitable de concentrer ses efforts à un seul endroit pour s’assurer le succès. Pour ça, vous devez vous différenciez des sociétés de transport concurrentes sur votre territoire. On en avait déjà parlé dans un précédent article.

Si nous avons créé Assuréveil, c’est pour vous accompagner dans le développement de votre votre société de transport.

Notre plateforme de réveil en ligne vous permet de réduire jusqu’à 80% de vos retards et de gérer simultanément les plannings de vos chauffeurs. C’est un vrai argument commercial différenciant !

Vous cherchez une trame de dossier pour répondre à un appel d’offre transport ?

Le marché du transport est en grande partie réparti par appels d’offres. Voici un modèle de réponse pour remporter vos prochains contrats de transport routier de voyageurs.

Ce qu’il faut savoir avant de rédiger sa réponse

Les appels d’offres sont soumis à une forte régulation afin d’assurer une transparence de procédures, une égalité de traitement des candidatures, et un libre accès aux appels.

Ce formalisme a plusieurs conséquences :

Au passage, si vous peinez à trouver des appels d’offre pertinents pour votre activité de transport routier de voyageurs, n’hésitez pas à lire cet article.

Une trame de réponse efficace pour gagner un appel d’offre transport

Attention : il est impossible de fournir une trame universelle tant les appels d’offre différent… Toutefois, nous avons réuni des “parties” incontournables qui peuvent faire la différence ! Surtout, respectez l’ordre des éléments indiqués dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP).

1 – Le cadrage de la mission de l’appel d’offre transport

Commencez toujours par partir du besoin exprimé par le commanditaire. Essayez de le reformuler de manière synthétique, et creusez plus loin.

Poursuivez en définissant le périmètre de votre action pour répondre au besoin exprimé. C’est particulièrement pertinent si vous ne répondez qu’à une partie des lots de l’appel d’offre. Ou si le dossier précise que vous devrez travailler en coordination avec d’autres parties prenantes.

Le plus simple est alors d’expliciter votre champ d’action, puis représenter symboliquement (par un organigramme si possible) les interactions avec les autres parties prenantes.

2 – Le coeur de votre proposition, et surtout vos modalités d’actions

Vous êtes experts de votre métier, alors nous ne reprendrons pas ici les détails de votre proposition.

Simplement : gardez en tête qu’il faut expliquer au commanditaire comment vous travaillez. En effet, c’est un grand facteur de rassurance pour le prospect !

C’est pourquoi nous recommandons de préciser toutes vos modalités d’action, dans le cadre de cet appel d’offre transport :

3 – Les ressources mobilisées sur la mission

Pour rassurer le commanditaire de l’appel d’offre transport, vous devriez aussi identifier et lister précisément les ressources attribuées à la mission.

L’objectif est de montrer que vous avez les épaules assez larges pour réaliser la mission.

Concrètement, listez les ressources humaines et techniques qui seront mobilisées. Et argumentez pour montrer que c’est non seulement suffisant, mais aussi prévoyant en cas de problème technique ou de demande supplémentaire imprévue.

4 – Vos engagements qualité de service

La qualité de votre service de transport est évidemment au coeur de la décision, et l’énoncer ne suffit pas ! Il vous faut des éléments de preuve.

Si vous avez décroché des certifications ou labels de qualité, c’est le moment de les mettre en avant, avec beaucoup de pédagogie. En effet, il ne faut pas se contenter d’afficher les logos. Il faut expliquer sur quels critères sont évaluées ces certifications, et montrer le lien avec la mission que vous souhaitez décrocher !

L’avantage de cette partie, c’est qu’elle peut être réutilisable telle qu’elle dans tous vos appels d’offre… Alors acceptez d’y passer un peu de temps la première fois, ce sera vite rentabilisé.

Notre conseil d’expert : certains commanditaires peuvent insérer des pénalités financières dans leurs appels d’offre, par exemple sur d’éventuels retards de lignes. Les fonctionnalités de notre plateforme Assuréveil permettent à nos clients de considérablement réduire les retards (notamment sur les prises de service et la nuit). Ainsi, ⅔ de nos clients citent régulièrement Assuréveil en répondant à un appel d’offre transport, comme gage de fiabilité !

5 – La Responsabilité Sociétale de votre entreprise : l’arme secrète pour remporter les appels d’offre transport

Cette partie est de plus en plus souvent exigée, mais ça reste assez marginal. Nous vous recommandons de l’intégrer systématiquement, surtout sur les appels d’offre de transport public.

En effet, les collectivités territoriales sont naturellement très sensibles aux engagements de responsabilité. Elles privilégieront toujours des sociétés plus écologiques, ou engagés sur le plan social.

Si vous n’avez pas encore de vraie stratégie de RSE, pas de panique. Inutile de dépenser des dizaines de milliers d’euros comme les grands comptes : il suffit d’avoir du bon sens.

RSE avec les collaborateurs appel d'offre transport

Posez-vous des questions simples, répondez-y avec vos équipes, et traduisez tout ça en actions concrètes :

C’est d’ailleurs un élément intéressant pour travailler le positionnement de votre société de transport sur un marché concurrentiel. Voici quelques conseils pour vous différencier.

Et pour aller plus loin ?

Pour trouver un appel d’offre transport, il faut connaître toutes les plateformes de marchés publics, s’y enregistrer et paramétrer des alertes efficaces et pertinentes.

Appel d’offre transport : les principales plateformes de marchés publics

Une poignée de marchés publics constitue généralement la grande partie du chiffre d’affaire des sociétés de transport. Faire une veille efficace pour ne rater aucune opportunité est donc un enjeu crucial !

La principale source pour trouver des appels d’offre sont les supports officiels :

Vous pouvez aussi retrouver les appels d’offre sur des plateformes de dématérialisation, dont PLACE est l’incontournable pour les marchés de l’état.

Toutes ces solutions numériques permettent de configurer des alertes pour être tenu informé dès la publication d’un appel d’offre pertinent !

Dans le domaine du transport routier de voyageurs, ce sont surtout les appels d’offre de transport scolaire qui sont très recherchés. On a réuni des conseils pour gagner un appel d’offre de transport scolaire.

Et on a surtout des conseils pour faire des recherches efficaces et ne passer à côté d’aucun appel d’offre transport !

Bien configurer vos alertes automatiques et vos recherches avancées

Prenons l’exemple de la plateforme des marchés publics de l’État : PLACE. Pour réussir à dénicher les bons appels d’offre, vous devez sélectionner les meilleurs critères. Dès lors, vous devez impérativement utiliser le module de recherche avancée.

En effet, la recherche avancée fait vraiment des merveilles.

Enfin, n’oubliez pas d’enregistrer votre recherche pour pouvoir la retrouver facilement, et faire votre veille quotidienne ! Avec seulement quelques minutes chaque jour, vous êtes sûrs de ne rater aucune opportunité pour votre société de transport.

Renouveler un appel d’offre transport déjà remporté

Il est parfois moins pertinent de conquérir de nouveaux marchés que d’essayer de conserver ceux que vous avez déjà.

Même si vous arrivez à garder les appels d’offre remportés dans le passé, vous avez forcément remarqué que la concurrence est de plus en plus rude !

En effet, le secteur du transport routier de voyageurs est très concurrentiel. Petits et grands acteurs se battent pour défendre leurs places. La clé, c’est la différenciation !

Concrètement, vous devez impérativement renouveler vos arguments commerciaux pour gagner un appel d’offre. Et ça passe notamment par l’intégration des considérations écologiques, l’utilisation habile des nouvelles technologies, et une démarche qualité de service accrue.

C’est aussi pour aider les sociétés de transport familiales à se différencier que nous avons créé Assuréveil. Cette plateforme numérique moderne permet de gérer le planning de vos chauffeurs, et surtout de supprimer les retards sur vos lignes. C’est un vrai argument commercial différenciant !

Le transport routier de voyageurs est un secteur très concurrentiel. Pour s’y faire une place et poursuivre le développement commercial de votre société de transport, il faut savoir se différencier.

Voici quelques pistes très concrètes qui vous aideront à booster l’activité de votre société de transport !


Modernisez l’image de votre société de transport

Vous sentez comme un essoufflement de votre développement commercial, et l’envie de vous différencier de la concurrence ? C’est sans doute le bon moment de faire peau neuve !

Moderniser votre image n’implique pas de renier l’historique de votre entreprise, surtout s’il s’agit d’une affaire familiale.

En fait, il s’agit simplement de donner un petit coup de jeune à votre image de marque, sur le fond et sur la forme.

Bien sûr, la communication ne fait pas tout. C’est pourquoi nous vous recommandons aussi de promouvoir la qualité de votre service transport.


Approfondissez votre démarche qualité de transport

Se différencier par sa démarche qualité est certainement la manière la plus efficace d’évincer la concurrence, surtout en réponses à des appels d’offre !

Nous avons déjà réuni des conseils pour approfondir la démarche qualité de service transport, mais il faut encore valoriser vos efforts dans votre communication externe.

En effet, améliorer vos processus internes ne vous fera pas remarquer sur votre marché. Il faut intégrer pleinement vos engagements qualité dans votre discours promotionnel.

Ce n’est pas pour rien que 2/3 des utilisateurs de Assuréveil nous mentionnent dans leurs réponses aux appels d’offre. Vous devez pouvoir prouver votre engagement de qualité !

Découvrez comment Assuréveil améliore votre qualité de service et vous aide à vous différencier de la concurrence :

Pour renforcer le positionnement unique de votre société de transport, n’ayez pas peur de prendre une longueur d’avance sur les sociétés classiques.

Innovez pour prendre une longueur d’avance sur la concurrence

Innover, c’est prendre un risque, mais c’est aussi prendre de l’avance sur les autres. Société de transport, osez miser sur les nouvelles technologies pour moderniser votre travail ! Ce sera aussi l’occasion d’améliorer le confort voyageur, et surtout vos prestations auprès de vos clients grands comptes ou marché public.

Pour y parvenir, enrichissez votre veille sur les tendances smart city, et la gestion de flotte connectée. Vous découvrirez alors de très nombreuses petites entreprises qui veulent bousculer le secteur du transport, avec lesquelles vous pourriez collaborer à long terme !

Testez Assuréveil : la première solution numérique d’anticipation et de prévention des retards ! Grâce à notre plateforme, vous pourrez réduire à zero les retards sur vos lignes, et garantir une ponctualité exemplaire à tous vos clients.

Gagner un appel d’offre est souvent décisif dans la vie d’une petite ou moyenne entreprise de transport. Voici nos conseils pour remporter de nombreux appels d’offre de transports scolaires.

Comment préparer un dossier d’appel d’offre ?

Répondre à un appel d’offre est un travail assez fastidieux : vous risquez d’y passer beaucoup de temps, sans le moindre résultat. Voici nos conseils pour augmenter vos chances de gagner un appel d’offre !

Etape 1 : la lecture des pièces de l’appel d’offre.

Ce sera long, mais cela vous donnera une idée très précise du contexte du client et de ses attentes. N’hésitez pas à faire des recherches supplémentaires, pour connaître le “candidat sortant” (actuel titulaire du marché public). L’objectif : montrer que vous pouvez faire mieux qu’eux, pour le même prix ou moins cher !

Etape 2 : préparer une trame “standardisée” pour toutes vos réponses.

Ayez conscience que 2/3 de vos réponses seront toujours identiques. Ainsi, pour optimiser votre temps, nous vous recommandons de standardiser une partie de vos réponses. Exemples : présentation de votre entreprise, références clients, matériel, certifications obtenues…

Etape 3 : construire une réponse percutante et originale, sans être décalée.

Concentrez toute votre énergie à la personnalisation de la réponse par rapport au commanditaire et au besoin. C’est la clé pour gagner un appel d’offre !

Commencez par montrer que vous connaissez votre territoire et ses antécédents en matière de transport public.

Démontrez votre compréhension des enjeux pour le commanditaire, et prouvez votre expertise en apportant une réponse claire – et si possible un peu innovante – à ce besoin. Cette partie est sans doute la plus importante, alors ça devrait aussi être la plus longue à renseigner !

Innovez sans être décalé : l’exercice reste très “scolaire”. Concrètement, votre envie de vous différencier et d’innover dans votre secteur ne doit pas faire de vous un outsider. Gardez en tête que vous évoluez sur un marché assez rigide, alors respectez le formalisme attendu et optez pour une mise en page sobre.

négociation

Enfin, gardez un peu d’énergie pour le deuxième round : la présentation orale et/ou la négociation.

Si votre dossier a été retenu, cela veut dire que vous êtes un candidat “crédible”. Votre challenge est alors de montrer que vous avez la réponse à leurs besoins, que vous êtes les mieux placés pour assurer ce service public de transport et même en améliorer les performances globales !

Vous l’avez compris : remporter un appel d’offre, c’est avant tout bien préparer son dossier de réponse… Encore faut-il comprendre le fonctionnement des marchés publics, et notamment de transport scolaire !

Comment fonctionnent les appels d’offre de transport scolaire ?

L’essentiel du transport routier scolaire (et même urbain) est une compétence confiée aux conseils régionaux. Le seul moyen d’y accéder : gagner un appel d’offre !

Tout d’abord, vous devez déterminer si l’appel d’offre auquel vous répondez est une délégation de service public (DSP) ou un marché public simple. Cela aura de grandes répercussions sur les clauses du contrat, et donc votre dossier de candidature.

Dans le cas d’une DSP, la région vous confierait entièrement la gestion du transport scolaire :

Si c’est un marché public, alors vous serez simple prestataire du conseil régional sur la base d’un contrat de vente assez “classique” :

Vous commencez à maîtriser les clés de la réponse aux appels d’offres, mais vous vous demandez encore comment faire la différence pour gagner. Alors vous devriez miser sur votre démarche qualité de service !

Pourquoi votre démarche qualité vous aidera à gagner un appel d’offre ?

Sur un secteur aussi concurrentiel que celui du transport routier de voyageurs, il faut savoir se différencier pour gagner un appel d’offre.

Chez Assuréveil, nous sommes convaincus que la qualité de vos services est votre plus grand atout.

Pour vous imposer sur des marchés publics de transport – notamment en zone urbaine – vous devez vous montrer à l’écoute des attentes des utilisateurs finaux.

En effet, même s’ile ne sont pas vos interlocuteurs directs, ce sont bien eux qui votent. Leurs attentes sont donc au coeur des considérations des décideurs publics, que vous voulez convaincre !

arrêt de bus

Dès lors, nous vous conseillons d’intégrer à votre dossier des preuves de vos engagements qualité de service :

Les fonctionnalités de notre plateforme Assuréveil permettent à nos clients de considérablement réduire les retards (notamment sur les prises de service et la nuit). C’est pourquoi ils sont 2/3 à régulièrement citer Assuréveil dans leurs réponses aux appels d’offre, comme un argument de fiabilité qui les distingue des autres candidats !

En somme, si vous voulez gagner un appel d’offre de transport, vous devez vous y préparer bien en amont et ne pas hésiter à questionner vos pratiques en interne. La clé sur un marché concurrentiel est de se différencier par la qualité et la fiabilité de votre service. Notre solution de réveil à distance peut vous y aider ! Testez-la gratuitement.