22 décembre 201921h58

La démarche qualité de service transport n’est pas seulement un moyen d’accéder à des certifications. C’est surtout l’occasion d’affirmer votre positionnement de société de transport tournée vers ses utilisateurs, et vers le futur.

Améliorez la ponctualité sur toutes vos lignes de toute urgence

La régularité et la ponctualité sont deux critères essentiels pour les utilisateurs, et ça impacte directement votre image de marque. Garantir des départs à l’heure est un bon point de départ pour relancer votre démarche qualité.

Régularité et ponctualité : au coeur de votre démarche qualité de service

Ce sont des critères de certification qualité, mais surtout les principales attentes des voyageurs.

En négligeant la ponctualité, vous risquez de grosses pertes financières…

  • D’abord, de manière directe : l’affaiblissement de l’image de votre marque incitera les voyageurs à trouver des alternatives plus fiables.
  • Ensuite, de manière plus indirecte lorsque vous opérez pour un commanditaire : la quasi-totalité des contrats prévoient des pénalités de retard, qui s’activent dès 15 minutes de retard à un arrêt !
  • Enfin, à long terme, vous pourriez perdre des opportunités de contrats (notamment des marchés publics) si vous n’êtes pas jugé fiable.
arrêt de bus

Assuréveil s’intègre à vos outils numériques pour réduire les retards

Il existe de très nombreux outils numériques de gestion de flotte, qui vous permettront de suivre vos bus en temps réel, d’estimer les retards, d’adapter les itinéraires si besoin…

Mais combien d’outils vous aident à prévenir et anticiper les retards ? Assuréveil le fait, c’est pourquoi c’est un allié incontournable de votre démarche qualité de service transport.

En effet, notre plateforme Assuréveil vous permet de planifier des réveils à distance automatiques pour vos chauffeurs, à partir de leurs plannings. Et pour doubler la garantie contre les retards, notre outil contacte automatiquement vos conducteurs d’astreinte si nécessaire !

Le petit plus d’Assuréveil : des tarifs adaptés à la taille de votre flotte, pour payer le prix le plus juste et surtout le rentabiliser très rapidement. Estimez le coût pour votre société.

Quels sont les autres critères de qualité de service dans le transport ?

Vous pouvez consulter toutes les règles de la certification AFNOR pour le transport de voyageurs, mais en voici un résumé plus digeste :

  • Information : améliorez, fluidifiez et modernisez vos outils d’information et communication.

    Notre conseil : offrez du temps réel à toutes vos parties prenantes.

    En cas d’incident, de perturbation, de changement de signalétique… Vous devez informer l’utilisateur du service, le commanditaire (collectivité ou client privé),
  • Ponctualité : garantissez à vos utilisateurs des départs toujours à l’heure et une régularité fixe sur vos lignes principales.

    Notre conseil : renforcez votre lutte contre les retards pour éviter les pénalités et améliorer votre image de marque.

    La majorité des retards sont dus à des prises de services tardives par les chauffeurs : c’est à ce niveau que nous agissons avec Assuréveil !
horloges
  • Propreté et état des équipements : odeurs, fonctionnement, commandes automatiques…

    Notre conseil : multipliez les enquêtes utilisateurs pour faire remonter les problèmes principaux et savoir où et comment agir.

    Dans une optique de démarche qualité de service transport, vos bénéficiaires sont toujours les mieux placer pour juger !
  • Lutte contre la fraude : des contrôles réguliers des titres de transports.

    Notre conseil : fixez un plan de contrôle et communiquez-le à toutes vos parties prenantes, de manière 100% transparente !
  • Attention portée au voyageur : votre personnel doit être accueillant.

    Notre conseil : pourquoi ne pas former vos chauffeurs à des techniques d’accueil ? Et renforcer l’accessibilité de vos services en les sensibilisant à la communication avec des personnes en situation de handicap ?

En somme, si vous voulez améliorer votre image de marque et accélérer votre développement commercial, vous devriez tout miser sur la qualité de vos services…

Commencez par garantir 100% de départs à l’heure comme nos clients ! Contactez-nous.

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22 décembre 201921h58

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Adriana